1.西欧为什么要发展旅游业？

首先是在旅游资源开发中强调以人为本。旅游业发展所依赖的资源往往与当地社区密切相关。如何通过这些旅游资源的开发，使企业获得利润，社区获得收入，政府获得税收，这在全世界都是一个非常棘手的问题。外商在发展某地旅游业时往往忽视当地人的参与和经济发展，旅游收入集中在外商和中介手中。另一方面，由于旅游经营者销售大量非本地产品，造成了社区收入的流失，进一步使当地社区经济遭受损失。瑞士伯尔尼的格林沃尔德村，海拔1000米到4000米，面积100平方公里，居民4000多人。这个地区的旅游业已经发展了200年。20世纪70年代以来的研究表明，旅游业可能在一个地区独立发展20年，但只有与当地居民建立真正的联系，才能可持续发展。这就是格陵兰地区的旅游业能够持续发展200年的原因，因为两者之间有内在的联系。换言之，尊重当地居民，让当地社区参与进来，是旅游业可持续发展中以人为本的重要体现。没有以人为本的理念文本，旅游资源的开发往往面临难以为继的尴尬局面。在整个阿尔卑斯山沿线的旅游开发中，有很多尊重社区、以人为本的例子。但与此同时，在这一地区，一些地方因为大量的外来投资，切断了当地旅游业与农村社区的联系，导致旅游业的衰落和低迷。

在旅游、交通等一系列基础设施方面，注重便捷和安全。就像我们国家强调村村通公路一样，瑞士是以村镇通铁路。由铁路、邮政巴士、观光缆车和游船组成的公共交通系统几乎覆盖了瑞士所有的城市和景点。列车发车和停车时间准确。火车城作为一个综合服务中心，提供有关瑞士火车、公共汽车和游轮的各种信息和服务。游客可以在欧洲其他国家预定火车座位或卧铺，办理登上回程飞机或托运行李的手续，兑换货币，存放行李，租用自行车和轮滑工具等。所有的列车外观都很鲜艳，色彩丰富，让游客感到新鲜感。列车运行平稳，设施先进，座位柔软舒适，有空调和吸烟与非吸烟区。旅游大巴配有电视、卫星定位系统和卫生间，游客在长途旅行中可以非常方便、舒适地乘坐大巴。无论是火车、公共汽车还是缆车，都经常使用大玻璃窗，以确保游客在旅行中可以轻松欣赏路边的美丽风景。

在旅游、餐饮、住宿方面，强调干净、卫生、舒适。我们住的每一家餐厅，吃的每一家餐厅，店面都干净整洁，甚至一些小餐厅都能让人体会到它的精妙，尤其是厕所。很多餐厅的厕所，无论是地下、地上还是楼上，一点都不潮湿，光线明亮，内部干净，没有异味。厕所里有烟灰缸，洗手液，擦手用的干净纸巾，以及把脏纸巾放在适当位置的容器。这种环境让所有上厕所的人都对厕所有一种天然的热爱和尊重。这可能也是国内很多星级酒店应该学习的。

另外，虽然瑞士的全景观光模式在国内很多地方都能或多或少体验到，但不同的是它的服务。全景观光景点通常位于寒冷地带。在这么冷的地方，只注重观光瞬间的满足感是不够的。因此，瑞士的这些地方都适当配备了温馨舒适的餐饮设施和室内观光设施，让人们在体验了“极地”风光之后，重新回到了家的轻松舒适的氛围中，让人感觉不到任何非人的不适。

在国际旅游服务中，要重视跨国文化研究和能力建设。瑞士旅游坚持开放的态度，承认外国文化和本国文化的差异；明确不同文化背景下人们需求的差异；强调学习跨文化技能(技巧)，根据是否有特殊习惯和喜好，采取不同的接收方式。瑞士学者认为“旅行时，你应该经常问自己客人真正想要的是什么？”我们应该充分考虑文化之间的差异和特点，换句话说，我们应该对其他国家的文化感兴趣，并主动学习它们。例如，在向中国推广旅游业时，瑞士强调要适应中国人的利益。鉴于中国人和印度人的特点，后者更愿意在住宿上花钱，而前者更愿意购物。所以在酒店定位上，面对印度游客时，强调酒店的舒适服务，而对于中国人来说，主要强调酒店的功能完善。

强调从游客的角度理解和改善旅游服务。在具体问题的分析中，强调从游客和一线旅游服务提供者对旅游的意见入手，分析问题根源，研究对策，确保旅游服务能够根据游客的喜好和满意度进行改进，真正达到旅游人性化的目的。

强调从业者对旅游服务的激情和信心。瑞士同行认为，在旅游业的发展中，旅游从业者和管理者应该有发自内心的激情和信心。只有这样，客人才能从人性的角度理解和感受到旅游目的地人民的热情，才能真正做好旅游。

从表面上看，不同国家提供的旅游产品在类型和接待游客方面可能是相同的，但其具体流程和细节是完全不同的，所以游客会有不同的感受，而这些差异的关键是以人为本的理念和人性化的服务。就四川而言，虽然我们致力于旅游服务方面的产品开发，但与国际旅游市场对服务的需求相比，我们还欠缺太多。因此，在我省大力推进入境旅游的当下，我们应该充分研究跨国文化，研究国际客人对服务的需求和兴趣，根据游客的兴趣、习惯和国际标准，有针对性地改善我们的设施和加强旅游的细节服务，全面提高旅游产品的附加值，从人性化方面促进生态旅游的可持续发展。

(本文原载于2005年《绿色天府》)

——应变和创新管理是旅游业可持续发展的根本手段。

社会环境总是在变化的，旅游业作为一个特别综合性的行业，总是受到社会、政治、军事的影响。因此，在瑞士等欧洲国家的旅游发展中，特别注重针对可能出现的情况进行旅游应急管理的能力培养。应急管理不仅是对突发事件的管理，也是对旅游业发展趋势的应对管理。瑞士同行认为，对于旅游业来说，任何变化都可能是机遇，是对过去的重新审视和评价。比如瑞士卢塞恩，2005年上半年就经历了洪水的洗礼。在此期间，如果我们不能采取适当的对策和管理紧急情况，瑞士旅游业可能会受到洪水后遗症的影响。因此，当洪水在卢塞恩停留近一周的时候，旅游部门和卢塞恩政府积极采取了相应的应对措施，一方面开展了一些看水等项目活动，另一方面进行了正确的洪水处理和动态宣传，达到了预期目的。

瑞士是一个旅游历史悠久的国家，旅游业发展相对稳定。对于瑞士旅游业来说，变革管理似乎并不是最迫切的，但正是因为他们成熟的旅游开发和管理，造就了他们应对突发事件的能力。对于四川来说，如何在经济全球化的历史时期大力拓展国际客源市场，不能不说是四川生态旅游面临的一个新的变革管理。我们将结合此次瑞士考察，进一步研究四川旅游的综合环境和未来发展。

这是一种旅游资源。

1.欧洲最高最大的山脉是阿尔卑斯山，平均海拔约3000米。4000米以上的山脉覆盖着巨大的冰川，呈现出极地风光，是世界著名的疗养、登山、滑雪、旅游胜地。位于阿尔卑斯山的国家利用现有资源因地制宜发展旅游业，吸引了众多游客。

2.挪威，位于斯堪的纳维亚半岛西部，海岸线约2万公里，峡湾众多，是世界上最曲折、最长的国家。冰川作用形成的峡湾又窄又长又深，有的深入陆地几公里、几十公里，甚至一两百公里。河岸上有许多悬崖峭壁，高耸入云，成为风景优美的旅游区和天然良港。

3.西欧大部分地区属于温带海洋性气候，但在地中海沿岸，则属于地中海气候，夏季炎热干燥，冬季温和多雨。因此，在夏天，地中海沿岸的海滩是人们度假的好地方。

4.挪威三分之一的土地位于北极圈内，每年的5月18日至7月14日，夜晚是一个永恒的白天。每到午夜时分，一个火球刚落在地平线上，马上升起，光芒万丈，吸引了无数国内外游客观看“午夜太阳”，因此挪威被称为“午夜太阳之国”。

冰岛是位于欧洲西北部的一个岛国。在其首都雷克雅未克以东约80公里处，有著名的洛克尔间歇泉。(展示图片)每小时喷几次，每次持续4-10分钟左右。每当喷洒时，沸水从池塘的一个洞(直径约3米)中涌出，呈蓝绿色。然后，随着一声巨响，气泡翻腾起来，一股沸腾的水柱直冲到22米多高的空中。蒸汽弥漫，嘶嘶作响，然后水花渐渐平息，直到下一次喷发。

巴黎圣母院:巴黎圣母院是一座典型的哥特式教堂，坐落在塞纳河中部的城市岛上，开创了欧洲建筑史上的新潮流。它被认为是法国最伟大的艺术杰作之一。整个建筑都是石头砌成的，正如法国作家雨果形容巴黎圣母院的名言:“巨石交响曲”。圣母院的正面是立方体，棱角分明，庄严肃穆。从上到下可以分为三层。底部是并排的三个桃形门道，门道周围的弧线由几个长长的系列浮雕组成，代表圣经中的故事或地狱的场景。圣母院正门里面是一个长方形的大教堂，里面的正殿比两边的附属结构都要高。一座高耸入云的尖塔，高90米，塔上有一个棱形的尖顶，顶端有一个细长的十字架，从远处看似乎与天空相连。大厅中的大厅，长130米，宽50米，可容纳数千把木椅。数百年来，巴黎圣母院一直是法国宗教、政治和人民生活中重大事件和仪式的表演场所。因为巴黎圣母院不同于其他景点，它是免费参观的，所以国内外游客蜂拥而至。(二)

2.古罗马斗兽场:世界七大名胜之一，位于意大利罗马威尼斯广场南部。它是迄今保存下来的古罗马建筑最杰出的代表，也是古罗马帝国的象征。斗兽场建于公元1世纪，是为了纪念摧毁耶路撒冷的胜利，并强迫8万名犹太囚犯服8年苦役。据记载，建成后，共有5000只狮子、老虎等猛兽和3000名由奴隶、囚犯和罪犯组成的角斗士在这里持续“表演”了100天。该建筑占地2万平方米，周长527米，外径188米，内径156米，墙高57米，可容纳8.7万名观众。竞技场由淡黄色的巨石建成，分为四层。一至三层用半露柱装饰，每两根柱之间有一个拱门。第四层由长方形的窗户和长方形的半露方柱组成，很像现代的椭圆形体育场，有多层看台。如今，经过近2000年的风、雪、雨、露的侵蚀，城墙已经坍塌了一半，但周围的看台却相当完好。(二)

3.“美人鱼”铜像:丹麦著名的铜像，被视为丹麦的象征。美人鱼铜像矗立在哥本哈根港。它和人的身体大小差不多，披着漂亮的长发，脸上带着几分羞涩，眼睛充满深情，终日凝视着大海。它是根据安徒生童话《海的女儿》中的女主角雕刻而成的。美人鱼完美的艺术形象和安徒生童话的魅力每年吸引成千上万的游客。

4.埃菲尔铁塔:埃菲尔铁塔矗立在塞纳河畔，是巴黎的象征。这座塔是为了庆祝法国大革命一百周年而建造的，耗资超过100万美元。并以其设计师古斯塔夫·埃菲尔的名字命名。铁塔不仅是一个景点，也是一个有趣的娱乐场所。每年大约有350万人登上这座塔。整座塔分为三层，每层都有一个大平台，平台周围有高高的围栏。平台高度分别为57米、115米和276米。站台上有餐厅、商店和剧院，还开设了视听展厅。游客可以欣赏介绍该塔历史和建筑特色的影视节目，也可以在三楼平台观看巴黎全景。自20世纪50年代以来，该塔已成为法国广播电视的中心，是世界上最高的无线发射塔之一。

5.比萨斜塔:比萨斜塔是隶属于比萨大教堂的钟楼。1174年开始修建，1350年完工。它是一座八层的圆柱形建筑。塔高54.5米，塔壁底部厚约4米，顶部厚2米多。它全部由大理石制成，重达14200吨。这是罗马式建筑的模板。由于地基施工不慎，这座塔建到第三层时就倾斜了。建成时，塔中心距垂直中心线2.1米。600多年来，这座塔一直持续缓慢倾斜，因此被称为“斜塔”。比萨斜塔远近闻名的原因:据说1590年，意大利伟大的物理学家伽利略在比萨斜塔上做了一个著名的自由落体实验，使得世界各地的游客蜂拥而至，一睹斜塔的风采。为了保护这座古塔，它从1990年1月起暂停开放。游客只能从外面往上看，不能从塔上往下看。

6.卢浮宫:卢浮宫是一座法国艺术博物馆，位于巴黎市中心的塞纳河畔。最初是一座中世纪的城堡，16世纪后多次重建扩建，18世纪达到现在的规模。拥有40多万件艺术珍品的卢浮宫是世界上最著名、最大的艺术宝库之一，是名副其实的万宝宫殿。从1932年开始，卢浮宫进行了全面的整修，分为七个部分:古希腊罗马文化部、古代东方文化部、古埃及文化部、绘画部、素描部、雕塑部和艺术部。在收藏的珍宝中，“宫中三宝”(维纳斯、卡尼、胜利女神和蒙娜丽莎)是最著名的。每年有200万游客参观卢浮宫。(二)

7.伦敦塔桥:伦敦塔桥是泰晤士河上的28座桥之一。它建于1886年至1894年，因该桥由四座塔形建筑连接而得名。每当巨轮经过泰晤士河时，塔内的机器就会移动，中间的桥面一分为二，慢慢折叠起来；船过去后，又慢慢地沉了下去。两个可移动的甲板每个重1000吨。在历史上，塔桥被称为伦敦的正门。(二)

8.凯旋门:凯旋门位于巴黎中央广场的中心。它是拿破仑为了纪念1805年在奥斯特里茨战役中打败俄奥联军而建造的。该工程由建筑师查尔斯·格伦设计，始于1806年，历时30年，于1836年完工。凯旋门高约50米，宽45米，厚22米。它的四面都有门，中间的拱门大约有15米宽。门上有许多精美的雕刻，都是以1792年至1815年的法国战争历史为背景，其中最杰出的是刻在右边石柱上的著名的“马塞尔”。1920年，门下建了无名战士墓，里面埋葬的是在第一次世界大战中牺牲的无名战士。墓前有一盏长明灯，人们经常献上象征法国国旗的红白蓝花。凯旋门内有电梯，可直达50米高的拱门，巴黎全景尽收眼底。

9.帕台农神庙:帕台农神庙位于雅典老城卫城山的中心，在山上的最高点。建于公元前447年至公元前438年，被视为多立克建筑艺术的巅峰，被誉为“希腊国宝”。殿外呈长方形，长约70米，宽约31米，有46个由多立克圆柱组成的柱廊。圆柱形底座直径1.9米，高约10.5米。每个圆柱体由10-12段大理石组成，整体呈棱形。寺庙的主要建筑由两个大厅组成，一个大厅两侧各有六根多立克柱式柱子。东面的门厅通向内殿，内殿原本供奉着巨大的雅典娜智慧女神雕像，高约12米。帕台农神庙和雅典娜雕像都是由著名的建筑师和雕塑家菲迪亚斯设计和创作的。几经天灾人祸，帕台农神庙只剩下一个带石柱的外壳。雅典娜雕像的消失成为世界艺术史上的一大遗憾。

欧洲经济

欧洲的经济发展水平居各大洲之首。工业、交通运输、商业贸易、金融保险在世界经济中占有重要地位，在一些科学技术领域也处于领先地位。欧洲大部分国家属于发达国家，其中北欧、西欧、中欧的一些国家经济发展水平最高，南欧的一些国家经济水平相对较低。

工业

欧洲的煤和铁开采量占世界总开采量的30%以上，汞和钾盐占60%以上。它的主要工业部门是钢铁、机械、化学和食品。汽车、船舶、飞机、发电设备、农业机械和电子设备的产量占40？0%，俄罗斯、德国、法国、英国等国家生产规模巨大。此外，瑞士的钟表和精密仪器、捷克和斯洛伐克的重型机械、德国的光学仪器、西班牙的造船、瑞典的造船和采矿机械都在国际上享有盛誉。

农业

欧洲农业是第二生产部门。农牧业结合，集约化程度高是重要特点。小麦、玉米、土豆、蔬菜、甜瓜、甜菜、向日葵、亚麻等。主要是种植。小麦产量约占世界总产量的50%，大麦和燕麦占60%以上。园艺发达，主要生产葡萄和苹果。畜牧业以养猪、养牛、养羊为主。

交通

欧洲形成了庞大的综合交通网络，各种运输方式高度发达，铁路、公路、航运、航空等。交通运输业在世界各大洲中排名第一。

地形:欧洲地形的总体特点是以平原为主，冰川地貌分布广泛。山与山在南方汇合。海拔200米以上的高原、丘陵和山地约占整个大陆的40%，其中50万米以上的仅占15%，2000米以上的仅占2%。海拔200米以下的平原约占整个大陆的60%。全大陆平均海拔300米，最低。欧洲平原西起大西洋海岸，东至乌拉尔山脉，绵延数千英里，形成了横跨欧洲的大平原。横贯南部的阿尔卑斯山是欧洲最大的山脉。大高加索山脉东南部的主峰厄尔布鲁士山海拔5642米，是欧洲最高峰。北欧的斯堪的纳维亚山脉相对平坦，海岸深入内陆，两岸是陡峭的峡湾。里海北部沿岸的低地低于海平面28米，是整个大陆的最低点。

气候:欧洲大部分地区气候温和湿润。大陆的南北纬度是35度，包括附属岛屿在内只有47度。除了北部沿海和北冰洋的岛屿属于寒带，南欧沿海地区属于亚热带外，几乎都在温带。它是世界上温带海洋性气候分布面积最广的大陆。西欧各地距离海洋不到700公里，而东部最远的地方可达1600公里，所以欧洲自西向东有海洋性气候向大陆性气候的过渡。由于平原辽阔，从浩瀚的大西洋吹来的湿润西风可以畅通无阻地深入内陆，湿润的空气调节温度，北大西洋暖流使整个西欧和北欧沿海地区变暖。冷月最辽阔的区域在0？16℃之间；最热月份的平均气温大多在8？4℃之间。由于离大西洋的距离和盛行风向的不同，降雨量和降雨量的分布也不同。大西洋附近的迎风坡年平均降水量在1000毫米以上，广大的低山丘陵、高原平原年平均降水量在50万毫米之间，南欧三大半岛南部属于亚热带地中海冬季降水区，冬季降水量约占全年降水量的30%。0%。

森林和草原:欧洲森林面积8.74亿公顷，约占世界森林总面积的23%，其中前苏联森林面积最大。草地面积约占世界草地总面积的15%。

有以下几个原因:

1.旅游资源丰富多样；

2.经济发达，服务设施齐全，服务质量好；

3.旅游产品丰富多样，方便游客购物；

4.交通发达，方便游客出入。

5.西欧国家历史文化丰富，对文物保护非常谨慎，即使在战时也尽量不破坏；

6.公民素质高，法国英国是绅士大国不言而喻；

7.完善的法律、签证、购物退税、求助...和很多国家相比，可以说是完全无障碍了。站在一群粗鲁的人中间和站在一群彬彬有礼的人中间，绝对是两种完全不同的心情。

(1)旅游资源丰富。

美丽的自然景观

丰富的高品质文化景观。

大部分地区气候温和湿润，冬无严寒，夏无酷暑。

(3)经济发达，居民收入高，假期多。

(4)交通便利，服务设施良好，接待能力强。

1.当地经济发达，基础设施齐全。

2.西欧国家人口素质高，社会秩序好，相关法律相对完善。

3.西临海岸，交通发达，周边国家经济发达，当地海陆空交通设施完善。

4.当地政治、经济、文化发达，自然景观和人文景观质量较高。

5.西欧属温带海洋性气候，全年气温温和，河流无冰期，四季都适合发展旅游业。

因为西欧大部分国家属于发达国家，人们工作时间短，收入高。大多数人享受生活，没有攒钱的想法，所以喜欢四处旅游，这为促进当地旅游业的发展奠定了基础。

此外，西欧还有许多名胜古迹，以及许多美丽的景点和特色文化，吸引游客到当地旅游。

西欧有许多美丽的自然风光和灿烂的文化遗迹，为西欧旅游业的发展提供了有利条件，如荷兰的风车和郁金香，每年都吸引大量游客。我个人认为是因为它的文化魅力和文化积淀的历史

2.西部建设是央企还是国企？

西部建设是央企。

中建西部建设新疆有限公司是中央企业中国建筑(2018年“世界500强”排名第21位)下属二级专业公司中建西部建设股份有限公司(证券市场简称“西部建设”，股票代码“002302”)的全资子公司。是西北地区预拌混凝土生产企业，技术装备水平和供应服务能力居西北地区混凝土行业首位。目前拥有19个分子公司，44个搅拌站，81条专业自动化混凝土生产线，年设计生产能力2282万立方米，拥有混凝土运输车489辆，泵送设备168台。

该企业所属行业为科技推广与应用服务业，所在地区为新疆维吾尔自治区。公司主要从事建筑垃圾的综合处理与回收利用，非金属废料及杂物的加工与销售，混凝土行业互联网项目的开发与应用。

公司具体经营范围包括:高性能预拌混凝土及其原材料的生产和销售，新技术、新工艺的研究、开发和推广；新型建筑材料和化工材料的研究、生产、应用和销售…

我觉得这个企业是央企。

是国企。这是一家国有公司。